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El Programa Sectorial de Turismo 2007-2012 tiene entre sus objetivos sectoriales el de elevar la productividad y competitividad de los destinos turísticos y las empresas privadas y sociales para aumentar la atractividad de la oferta tradicional y emergente de México, evaluando de manera permanente la gestión y resultados de las políticas públicas de fomento, así como fortaleciendo los sistemas de calidad, capacitación, información, tecnologías y planificación en regiones, estados, municipios, destinos y empresas del sector. Una de las estrategias para cumplir con este objetivo es el tener turistas totalmente satisfechos.
Con el fin de apoyar el logro de este objetivo, se ha establecido un programa permanente de medición de resultados, a través de el estudio Perfil y Grado de Satisfacción de los Turistas, mismo que ha permitido monitorear la percepción de la calidad de los servicios turísticos y del destino y ha detonado diversas acciones, tanto en el gobierno, como dentro de la iniciativa privada para mejorar distintos servicios ofrecidos al turista. Además de esto, el estudio ha permitido conocer a mayor profundidad el perfil de los turistas que nos visitan. Este esfuerzo representa, a nivel internacional, la acción más importante del Gobierno Mexicano para evaluar la satisfacción del turista, que cuenta con una base metodológica sólida y confiable.
Los resultados del estudio de “Perfil y Grado de Satisfacción de los Turistas” han permitido conocer la percepción que tienen los turistas nacionales e internacionales sobre diversos componentes de su viaje a México y son utilizados como pauta en el desarrollo de estrategias de promoción en temas específicos como los de hospitalidad, limpieza y seguridad. También se han utilizado como referencia para perfeccionar los planes de mejora de infraestructura de comunicaciones en los destinos.
El estudio de Perfil y Grado de Satisfacción de los Turistas se basa en una encuesta realizada en el destino turístico, con una metodología homogénea para el muestreo y el levantamiento de cuestionarios que generan índices estandarizados de satisfacción por concepto.
La encuesta está segmentada por medio de transporte utilizado para llegar al destino, de esta forma existen 5 grupos: Internacional Aéreo, Nacional Aéreo, Nacional Carretero, Nacional Autobús y Cruceros.
El estudio se realiza en coordinación con gobiernos estatales, municipales y/o instituciones académicas relacionadas con la actividad turística, a través de un mecanismo descentralizado.
2009
• PERFIL Y GRADO DE SATISFACCION DE LOS VISITANTES, Reporte Ejecutivo Ciudades
• PERFIL Y GRADO DE SATISFACCION DE LOS VISITANTES, Reporte Ejecutivo Playas
• PERFIL Y GRADO DE SATISFACCION DE LOS VISITANTES, Reporte Ejecutivo Ciudades
• PERFIL Y GRADO DE SATISFACCION DE LOS VISITANTES, Reporte Ejecutivo Playas
2003
2002
Para mayor información favor de comunicarse al:
Centro de Estudios Superiores en Turismo de la SECTUR.
Tel. (55) 3002-6300 begin_of_the_skype_highlighting (55) 3002-6300 end_of_the_skype_highlighting begin_of_the_skype_highlighting (55) 3002-6300 end_of_the_skype_highlighting Ext. 1900
Fax. (55) 3003 1631
